OvvaClean — Документация о технической поддержке
Документация, содержащая описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, совершенствование программного обеспечения, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки
ДАТА: 01.08.2025
ВЕРСИЯ: 1.2
ПОДГОТОВЛЕНО: Константин Степанов
ПРОВЕРЕНО: Константин Степанов
-
Поддержание жизненного цикла ПО
Жизненный цикл программного обеспечения «OvvaClean» поддерживается за счёт:
- регулярных обновлений системы (функциональные релизы каждые 1–3 месяца),
- оперативных исправлений критических ошибок,
- модернизации по запросам пользователей.
-
Устранение неисправностей
При выявлении неисправностей пользователи направляют запрос разработчику. Запрос должен содержать:
- тему,
- описание проблемы,
- по возможности скриншоты или фото (например, квитанций или экранов системы).
Классификация обращений:
- Инцидент – единичный сбой у конкретного пользователя.
- Проблема – сбой, влияющий на работоспособность системы.
- Запрос на обслуживание – получение консультации или справочной информации.
- Запрос на развитие – предложение по доработке.
Варианты исправления:
- автоматическое обновление системы,
- точечное исправление по запросу пользователя.
-
Каналы технической поддержки
- Форма обратной связи в самой программеn
- Электронная почта: office@ovvaclean.com
- Телефон горячей линии: +7 (499) 490-55-06
- Время работы: с 09:00 до 18:00 по МСК, кроме выходных и праздничных дней.
Все запросы фиксируются в учётной системе поддержки.
-
SLA (время реакции)
- Критическая проблема (сбой работы ПО, невозможность приёма заказов): реакция в течение 2 часов.
- Существенный инцидент (ошибка, влияющая на часть функций): реакция в течение рабочего дня.
- Консультации и доработки: ответ в течение 2 рабочих дней.
-
Модернизация и развитие
ПО «OvvaClean» постоянно развивается:
- плановые релизы содержат новые функции (например, интеграция с мессенджерами, новые механизмы лояльности),
- пользователи могут направлять предложения по улучшению на office@ovvaclean.com